互聯(lián)網(wǎng)與計算機智能正以不可阻擋之勢滲透到我們生活與工作的各個方面，會議展覽產(chǎn)業(yè)自然也無法例外。那么什么是智慧會展呢？就是互聯(lián)網(wǎng)、計算機智能及其相關(guān)技術(shù)在會議展覽行業(yè)各個方面深入應(yīng)用后所體現(xiàn)出來的一種綜合效果。我們知道，會議展覽業(yè)的核心價值在于建立連接——人與人、人與產(chǎn)品及服務(wù)、人與會展活動舉辦地資源等，而提升連接效率、改進連接體驗，正是互聯(lián)網(wǎng)與計算機的最大價值所在。 

與以往的信息化相比，智慧會展的主要特點有：

一、互動性
“信息化”是為特定人群提供的信息服務(wù)解決方案，而“智慧化”則要打破這種限制，最大程度地實現(xiàn)會議展覽活動參與各方之間的互動，使互聯(lián)網(wǎng)的價值發(fā)揮到極致。
二、體驗性
“體驗性”的特點是便捷、舒適甚至是愉悅?！爸腔刍笨梢詣?chuàng)造出會展活動組織者及參與者所需而人工及傳統(tǒng)信息化又無法提供的全新會展體驗。
三、高效性
“智慧化”不僅可以大幅提升人與信息、人與人、人與機器之間交互的效率，還可以將會展設(shè)施、會展資源的利用率最大化。
四、定制性
“智慧化”可以在更大程度上為會議展覽活動組織者和參與者提供定制化的解決方案，滿足其個性化訴求。

會議展覽業(yè)的智慧化，從某種意義上說，就是會議展覽業(yè)運行管理及服務(wù)的一次革命。在會議展覽產(chǎn)業(yè)鏈的主要環(huán)節(jié)中——包括會議展覽項目的運營管理、會議展覽市場的交易與資源鏈接、會議展覽場館的運營管理及服務(wù)等，會議展覽場館在其中扮演著十分重要的角色——會議展覽活動的“連接”價值在很大程度上需要在此體現(xiàn)。因此說，會議展覽場館的智慧化對于中國智慧會展的總體發(fā)展具有重要的推動意義。
議展覽場館的智慧化是一項系統(tǒng)而復(fù)雜的工作——這是由場館的特殊角色決定的。首先，會議展覽場館要發(fā)揮“連接”的價值——既包括會議展覽活動參與各方，比如組織者、參會者、參展者等，也包括場館內(nèi)部的人、設(shè)施與資源，場館外部的各類資源等；其次，要給會議展覽參與各方做好“連接”工作提供良好的服務(wù)——即所謂會展體驗。要做到以上這兩點，沒有計算機提供的智能化解決方案，沒有互聯(lián)網(wǎng)提供的高效、便捷的聯(lián)通服務(wù)，沒有新技術(shù)新產(chǎn)品的應(yīng)用，是根本無法想象的。

總的分析，會議展覽場館的智慧化，主要包括以下五個部分：
1、場館內(nèi)部日常運營管理的智慧化。
這一部分內(nèi)容是會展場館最早采用的與計算機和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)——信息化管理系統(tǒng)，主要包括：財務(wù)與人事管理、辦公管理、安全保障、設(shè)備運行管理、客房與餐飲管理等。信息化管理系統(tǒng)的價值是不言而喻的，因為它們可以在很大程度上提升效率，降低成本。不過，目前國內(nèi)會議展覽場館的信息化應(yīng)用狀況差異很大，不僅所使用的產(chǎn)品規(guī)格不同，所應(yīng)用的領(lǐng)域及其效果也都不太一樣?！靶畔⒒钡氖褂脤ο笾饕莾?nèi)部員工，系統(tǒng)不與會議展覽組織者、參與者等發(fā)生互動。在場館“智慧化”之后，企業(yè)內(nèi)部的信息化系統(tǒng)如何完善以及如何處理與其他智慧化模塊之間的關(guān)系，還有待于進一步探討。
2、會議展覽設(shè)施及其運行管理的智慧化。
會議展覽設(shè)施主要是指會議、展覽及其相關(guān)的餐飲、休閑娛樂、停車等會展群體活動所需要的建筑空間與配套設(shè)施，包括會議廳室及其舞臺、座椅、隔斷、空調(diào)等；室內(nèi)外展覽空間、活動空間；會展參與者的用餐空間及配套設(shè)施；會展活動所需的公共空間，包括注冊、茶歇、交流與互動等；停車空間等。到目前為止，中國會議展覽設(shè)施相關(guān)的自動化設(shè)計及智慧化應(yīng)用還不多，其運行管理工作仍然是依靠大量的人工來完成的，成本高、效率低、體驗差，智慧化改進和提升勢在必行。會展設(shè)施及其運行管理的智慧化包括兩部分，一個是硬件設(shè)施的自動化、智慧化，比如座椅、舞臺、隔斷等；另一個是運行管理的智慧化，包括對于設(shè)施及其溫度、空氣質(zhì)量、燈光以及停車等的控制。這一部分內(nèi)容是會議展覽場館的核心價值所在，客戶體驗的優(yōu)劣、運行效率的高低以及企業(yè)盈利狀況的好壞，都與此有關(guān)。
3、視聽多媒體與互動的智慧化。
會議展覽現(xiàn)場的視聽、多媒體及互動系統(tǒng)，是會展場館智慧化最引人注目、也是最能夠提升體驗效果的內(nèi)容之一，從運營管理的角度說，也是最能夠增加營收的主要內(nèi)容之一。這部分內(nèi)容主要包括視頻、音頻、燈光、機械以及中控等多個相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)模塊。視聽、多媒體及互動系統(tǒng)可以應(yīng)用的場景有很多，包括智慧（會議、展覽、活動、演出等）大廳、視頻會議室、多功能舞臺、多媒體顯示、互動體驗設(shè)計等，工作與娛樂功能兼具，體驗效果極佳。

4、營銷與銷售管理系統(tǒng)智慧化。
很多會議中心、會展中心都使用了不同類型的銷售管理系統(tǒng)，但也只是局限于內(nèi)部管理，客戶無法參與，更缺少前期的資源展示與連接、互動體驗、市場推廣、對接溝通等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這種封閉的管理系統(tǒng)，這一方面不利于吸引潛在客戶、增加流量和轉(zhuǎn)化率，另一方面也不利于構(gòu)建完整的客戶體驗環(huán)，提高客戶滿意率。全新的智慧化營銷與銷售管理系統(tǒng)旨在構(gòu)建潛在客戶、客戶與場館內(nèi)外資源、場館運營管理及服務(wù)之間的連接通道，為用戶提供愉悅的在線互動體驗，實時對接客戶訴求，為下一步良好的現(xiàn)場會展體驗奠定扎實的基礎(chǔ)。這一系統(tǒng)可以有效解決前期和中期客戶引流、轉(zhuǎn)化、管理等一系列問題，體驗好、效率高，因而頗具現(xiàn)實意義。不過，前期、中期的營銷和銷售只有與現(xiàn)場的運營管理及服務(wù)、會后的跟進服務(wù)有機結(jié)合起來，會展組織者和參與者所需的完整的會展體驗才能夠完成。
5、會展項目管理及服務(wù)的智慧化
對于會議展覽中心來說，“會展項目管理與服務(wù)”就是幫助會展活動組織者、參與者在從場館內(nèi)最大限度地實現(xiàn)會展活動的主要目標， 并在這個過程中為他們提供盡可能好的會展體驗?！皞鹘y(tǒng)”會展場館的管理及服務(wù)比較簡單：兌現(xiàn)承諾的檔期以及會議空間與展覽面積、餐飲空間、停車位、客房及其他必要的服務(wù)內(nèi)容，再配上一兩人為其提供服務(wù)就可以了。至于會展活動的效果以及組織者、參與者的感受，則關(guān)心不夠多?！爸腔蹠箞鲳^”的核心價值在于，場館方不再是一個被動的“場地提供方”、“場地出租者”，而是客戶會展活動的積極參與者和利益攸關(guān)方，是會展活動“連接”價值的積極貢獻者，是愉悅會展體驗的創(chuàng)建者。角色的轉(zhuǎn)變是場館智慧化成功的關(guān)鍵所在。

會展管理與服務(wù)的智慧化，首先要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的“連接”功能，滿足會議展覽組織者和參與者的“連接”訴求：場館內(nèi)部資源——會議、展覽、餐飲、住宿、停車、功能區(qū)之間的接駁、休閑娛樂健身及美食等；外部資源（舉辦地）——交通、住宿、旅游、購物、娛樂、美食等；會議展覽活動本身的“連接”——視頻會議及視頻連線、在線直播、會議展覽場內(nèi)外的互動、多媒體顯示等，以及會展活動參與者所需的“連接”——在線互動與分享、現(xiàn)場互動體驗等。其次，組織方相關(guān)的臨時需求以及會后結(jié)算等；其三，場館內(nèi)的定位、指引、導(dǎo)航等。其四，智能化服務(wù)——會場的溫度、空氣質(zhì)量、視聽、翻譯以及座椅、舞臺、隔斷、門窗等的智能化控制。其五，會展活動參與者有關(guān)的住宿、用餐、參會、參展、消費與結(jié)賬等。