天行戶外拓展團(tuán)建公司是一家策劃、組織實(shí)施企事業(yè)團(tuán)隊(duì)定制化內(nèi)訓(xùn)課程、團(tuán)隊(duì)野外拓展活動(dòng)、學(xué)校野外拓展活動(dòng)、大學(xué)生野外拓展訓(xùn)練、學(xué)校野外拓展、公司凝聚力拓展訓(xùn)練、素質(zhì)拓展活動(dòng)、公司凝聚力拓展培訓(xùn)、青少年野外拓展、公司拓展培訓(xùn)、戶外拓展、青少年戶外拓展培訓(xùn)、學(xué)校戶外拓展培訓(xùn)、大學(xué)生戶外拓展運(yùn)動(dòng)、單位野外拓展活動(dòng)等業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。

近年來(lái)，定制游的發(fā)展受益于不斷擴(kuò)大的旅游市場(chǎng)、旅游人次、旅游消費(fèi)以及旅游市場(chǎng)對(duì)個(gè)性化行程的追求，越來(lái)越多的中國(guó)游客選擇以定制游的形式出游。隨著定制游逐漸走入大眾視角，對(duì)定制游機(jī)構(gòu)的供應(yīng)鏈、技術(shù)掌控以及定制師的經(jīng)驗(yàn)提出了更高的要求。隨著中國(guó)國(guó)內(nèi)疫情的緩解，帶來(lái)了國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)的恢復(fù)進(jìn)程。游客們的安全意識(shí)相比疫情之前有所變化，更青睞自駕游、精品小團(tuán)等私密性高的旅行方式，這將為定制游帶來(lái)獨(dú)特的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。但是大多數(shù)定制游企業(yè)規(guī)模有限，無(wú)法通過(guò)大規(guī)模的市場(chǎng)營(yíng)銷讓大眾游客深入地了解到定制游服務(wù)，現(xiàn)在小編帶您了解提升定制游市場(chǎng)及定制服務(wù)認(rèn)知的四個(gè)要點(diǎn)。

調(diào)研顯示，定制游的游客中，大部分是有旅游經(jīng)驗(yàn)的游客。61%的定制游游客在過(guò)去3年有過(guò)自助游經(jīng)歷，51%游客有過(guò)跟團(tuán)游的經(jīng)歷，跟團(tuán)游的游客中，又有20%有過(guò)精品小團(tuán)（小于10人）的經(jīng)歷。自助游的游客認(rèn)為定制游既能深度游玩，又能節(jié)省制定行程的時(shí)間與精力，于此同時(shí)定制游的靈活性有一定的提升空間。對(duì)于跟團(tuán)游的游客來(lái)說(shuō)，定制游能夠帶來(lái)更高的靈活性與深度游玩的機(jī)會(huì)。

接受采訪的定制游企業(yè)高管透露，許多定制游機(jī)構(gòu)在制定行程時(shí)，通過(guò)資源與技術(shù)的支持，能夠?yàn)橛慰驮O(shè)計(jì)獨(dú)特的行程，同時(shí)為游客省心省力。但是，許多定制游的游客仍然在尋找更多的附加價(jià)值，包括行程的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)、當(dāng)?shù)匚幕臄z入、多樣性的行程等，這些將成為細(xì)分游客及服務(wù)價(jià)值的參考。

2、旅行顧問(wèn)

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是行前定制還是行中服務(wù)，旅行顧問(wèn)的都是定制游的核心需求。數(shù)據(jù)顯示，大部分游客僅在定制游前期接觸定制師，獲得行程定制服務(wù)。在游客接觸定制游的初期，56% 的游客會(huì)與旅行顧問(wèn)接觸，深入了解定制游。目前的定制游服務(wù)中，旅行顧問(wèn)在行程初期的服務(wù)比較常見，而行中服務(wù)有待發(fā)展。
無(wú)論是行前定制還是行中服務(wù)，資深的定制師能為定制游帶來(lái)體驗(yàn)感的提升。另外，基于普遍的定制游的碎片化服務(wù)現(xiàn)狀，一定程度上源于資深定制師的缺乏，對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，則需要專注于貼心的服務(wù)，為游客帶來(lái)安心的體驗(yàn)感。

6人游旅行網(wǎng)副總裁李妍接受報(bào)告訪談時(shí)提到，“應(yīng)用軟件只是個(gè)工具，機(jī)器對(duì)于公式的計(jì)算肯定比人做的好，但是客人的實(shí)際需求，需要我們親自去了解，才能通過(guò)機(jī)器在技術(shù)層面上高效的完成工作。旅游很主觀，定制游本質(zhì)還是人，只有跟客戶溝通時(shí)，才能清楚的了解客戶，比如更愿意去住國(guó)際連鎖酒店，還是獨(dú)特的酒店，喜不喜歡行程安排的輕松等”。

4、價(jià)格匹配
報(bào)告認(rèn)為，對(duì)于定制游游客來(lái)說(shuō)，定制游價(jià)格偏高是常見的疑惑，行業(yè)需要持續(xù)引導(dǎo)游客了解定制游提供的服務(wù)與跟團(tuán)游或主題游的區(qū)別。此外定制游機(jī)構(gòu)還可通過(guò)在報(bào)價(jià)透明化以及一致性等方面的提升，提高目標(biāo)市場(chǎng)中首次游客的信任感。
疫情下的定制游也有一定的提升空間，例如在安全、私密性、24小時(shí)服務(wù)這幾方面有更嚴(yán)格的需求，在疫情之后，游客認(rèn)為這幾方面變得格外重要。79%的定制游游客重視定制游帶來(lái)的省心省力。

疫情之下逐漸開放的跨省旅游，對(duì)于定制游行業(yè)來(lái)說(shuō)，是個(gè)獨(dú)特的機(jī)會(huì)。運(yùn)用已有資源，維系與供應(yīng)商的關(guān)系與溝通，及時(shí)了解當(dāng)?shù)匾咔榉婪兜姆椒ㄅc政策，在遇到變動(dòng)時(shí)，才能及時(shí)為游客提出更好的建議。

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